Триколор ТВ занимает лидирующие позиции среди российских провайдеров спутникового телевидения. Для приема сигнала компанией используется специальное оборудование, которое состоит из нескольких компонентов. Поскольку многие каналы зашифрованы, абонентам требуется смарт-карта, которая используется не только для декодирования, но и как идентификатор. Она вставляется в специальный слот, который в свою очередь устанавливается в телевизор или ресивер. После каждого запуска приставки Триколор ТВ смарт-карта посылает спутнику электронный сигнал, и если проверка не будет пройдена, на экране отобразится «ошибка 5». Когда это случилось, не стоит сразу паниковать, ведь часто проблема решается несколькими несложными действиями.
Почему возникает «ошибка 5»
Одним из компонентов, обеспечивающим правильную работу всего оборудования для просмотра спутникового ТВ, является пластиковая смарт-карта, оснащенная специальной микросхемой. У каждого изделия имеется свой уникальный номер, который связан и с другими устройствами комплекта. Если карту установить неправильно или будет использовано не то изделие, на экране отобразиться сообщение об ошибке с кодом «5».
Чтобы избежать подобных проблем и не повредить пластиковое устройство, необходимо соблюдать определенные правила:
- Устанавливать карту нужно напрямую или с использованием специального CAM-модуля. Данный компонент может быть встроен в телевизор или поставляется отдельно.
- Карту необходимо вставить в модуль до самого упора. После этого уже оба девайса устанавливаются в слот приставки или ТВ-приемника.
- Если используется отдельный ресивер, рекомендуется обратить внимание на специальную разметку.
Некорректная работа модуля смарт-карты может быть связана с различными факторами, о которых стоит знать абонентам Триколор ТВ:
- карта со встроенной микросхемой попросту отсутствует, поэтому ее дальнейшее считывание и использование не представляется возможным;
- карта некорректно вставлена в соответствующий разъем, или сам модуль неправильно установлен в телевизор или ресивер;
- тюнер иногда не может выполнить проверку карты и получить нужную информацию из-за программных или технических неполадок.
Перед тем как начать самостоятельно исправлять ошибку, рекомендуется обратиться в службу техподдержки.
Провайдер спутникового вещания заботиться о своих клиентах, поэтому опытные специалисты готовы ответить на все вопросы в любое время суток. Абоненты Триколор ТВ так же, как и пользователи других операторов спутникового вещания, например, МТС, должны сообщить номер смарт-карты, чтобы сотруднику технического отдела было проще выявить корень проблемы. С консультантами можно связаться несколькими способами: позвонить на бесплатный номер, связаться через скайп или написать сообщение в онлайн-чате на официальной странице.
Как устранить проблему
Приставка для спутникового телевидения – это сложное электронное устройство, работающее благодаря специальным программным алгоритмам. Для улучшения качества своих услуг оператор Триколор ТВ периодически производит обновление ПО оборудования. В результате подобных действий может произойти системный сбой, и на экране телевизора также возникнет «ошибка 5».
Независимо от того, что привело к нарушению работоспособности приборов, помимо кода ошибки должна появиться надпись с вероятной причиной сбоя. Чаще всего корнем проблемы является некорректное размещение смарт-карты в гнезде модуля или ресивера. К другим причинам можно отнести несоответствие ПО карты с микрочипом и CAM устройства. Это может произойти, если смарт-карта нового образца, а приставка устаревшего типа.
Существует несколько способов устранения ошибки с кодом «5», но первым делом рекомендуется проверить, была ли смарт-карта установлена в нужное гнездо ТВ-приемника или тюнера. Если пользователь уверен, что все действия по установке были выполнены правильно, можно попробовать вставить модуль в приставку другого абонента Триколор ТВ.
Нередко проблема связана с программным обеспечением. Для приставки и модуля CAM требуются программные компоненты, которые совместимы друг с другом. «Ошибка 5» появляется в случае, когда абонент неправильно обновил ПО. Лучше всего попробовать сбросить настройки до заводских. Это можно выполнить следующим способом:
- Необходимо в главном меню открыть вкладку «Система» или «Настройки».
- В списке команд должен быть раздел «Системные настройки», перейти в него. Откроется новый список, где потребуется выбрать «Сброс настроек».
- Для подтверждения действий оборудование попросит ввести четырехзначный код. Если абонент ранее не менял пароль из заводских настроек, ввести «0000» без кавычек.
- После сброса данных приставку придется заново настроить, а также еще раз произвести поиск доступных каналов.
Если оборудование куплено по гарантии и указанный срок еще не прошел, лучше обратиться за помощью в ближайший сервисный центр. В этом случае ремонт или замена оборудования будет выполнена совершенно бесплатно.
